ورود و ثبت نام
چگونه میتوانم یک حساب کاربری ایجاد کنم؟
- در وب سایت روی گزینه “ورود / ثبت نام” کلیک کنید، سپس از پنجره باز شده بر روی گزینه ایجاد حساب کاربری کلیک کنید.
- میتوانید با وارد کردن نشانی ایمیل و برگزیدن یک رمز عبور ثبت نام خود را انجام دهید.
- میتوانید با وارد کردن شماره همراه و دریافت رمز یکبار مصرف ثبت نام خود را انجام دهید.
- سپس آدرسهای صورت حساب و حمل ونقل و سایراطلاعات خود را تکمیل نمایید.
چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟
- وارد حساب کاربری خود شوید.
- در صفحه ”جزئیات حساب” اطلاعات شخصی خود را ویرایش و سپس روی گزینه ذخیره تغییرات کلیک کنید.
برای خرید از فروشگاه اینترنتی زینونیز، حتما باید در سایت عضو باشم؟
- خیر. بصورت کاربر میهمان هم میتوانید خرید کنید.
رمز خود را فراموش کردهام. چطور میتوانم وارد حساب کاربریام شوم؟
- در صفحه ورود روی گزینه “رمز عبور خود را گم کردهاید” کلیک کنید.
- جهت یادآوری کلمهی عبور، ایمیل خود را وارد نمایید.
- پس از دریافت لینک بازیابی میتوانید رمز عبور جدید وارد نمایید.
- با وارد کردن شماره همراه و دریافت رمز یکبار مصرف وارد حساب کاربری خود شوید.
پیگیری ارسال سفارش
چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
- پس از ورود به سایت فروشگاه اینترنتی زینونیز وارد حساب کاربری خود شوید.
- در حساب کاربری خود روی گزینه سفارشها کلیک کنید.
- در این قسمت با کلیک کردن بر روی هر یک از سفارشات خود میتوانید جزییات آن سفارش را ببینید.
- در این قسمت میتوانید روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟
- سفارش شما از طریق باربری طی ۳ – ۵ روز کاری تحویل شما میشود.
چطور میتوانم سفارشم را تحویل بگیرم؟
- اگر کالایی که شما خریداری نمودید، از محصولات صنعتی (روانکارها و مایعات) باشد، سفارش شما بصورت پس کرایه و با باربری بدست شما میرسد. تاکید میشود هزینهی حمل این کالاها به عهده مشتریان محترم میباشد.
چطور میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟
ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید.
روی گزینهی “سفارشها” کلیک کنید.
در این قسمت میتوانید سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.
چطور میتوانم با شما تماس بگیرم؟
- کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با فروشگاه اینترنتی زینونیز، بخش پاسخ به پرسشهای متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید.
بازگرداندن کالا
چطور درخواست خود مبنی بر مرجوعی کالا را به شما اطلاع دهم؟
- شما میتوانید از طریق صفحه تماس با ما درخواست خود را ثبت نمایید.
در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟
- آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان همواره از الویتهای ما بوده است وفروشگاه اینترنتی زینونیز در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟
- پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع کالا و عودت وجه، صورت میگیرد.
- لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله در صورتی وجود دارد که شما از تخفیفات معمول فروشگاه اینترنتی زینونیز استفاده نکرده باشید. در غیر اینصورت میتوانید پس از مرجوع کالا و عودت وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.
اگر کالای تحویل شده مغایر با سفارش باشد میتوانم آن را برگردانم؟
- وجود مغایرت، باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.
در صورتی که کالا ایراد ظاهری داشته باشد، تا چه زمانی مهلت برگشت کالا را دارم؟
- در کالاهای صنعتی ایراد یا آسیب بستهبندی شامل موارد قابل برگشت نیست.
هنگام تحویل سفارش متوجه شوم کالا آسیب دیده است میتوانم آن را تحویل نگیرم؟
- بله، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما میتوانید کالا را تحویل نگیرید.
چطور میتوانم کالای خود را برای شما ارسال کنم؟
میتوانید کالای خود را با باربری برای ما ارسال نمایید.
روند ثبت سفارش
چطور در فروشگاه اینترنتی زینونیز سفارش خود را ثبت کنم؟
- وارد حساب کاربری خود شوید.
محصول مورد نظر خود را جستجو کنید.
روی ” اضافه به سبد خرید” کلیک کنید.
چطور میتوانم با حساب کاربری خود برای شرکت یا ارگان حقوقی خرید کنم؟
- ورود به حساب کاربری.
- ویرایش اطلاعات شخصی.
- ایجاد اطلاعات حقوقی.
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
- خیر، ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.
میتوانم بعد از فاکتور شدن سفارش، درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم؟
- خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.
میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟
- خیر، بعلت ارسال بار از طریق باربری شما نمیتوانید سفارش خود را هنگام تحویل کالا پرداخت کنید.
امکان ویرایش و ابطال سفارش توسط خودم وجود دارد؟
- تا پیش از ثبت نهایی سفارش و دریافت کد پیگیری میتوانید سفارش خود را اصلاح یا لغو کنید.
از چه روشهایی میتوانم سفارش خود را پرداخت کنم؟
در حال حاضر به دو صورت میتوانید مبلغ سفارش خود را پرداخت نمایید.
روش اول: بصورت پرداخت آنلاین میتوانید مبلغ سفارش خود را پرداخت نمایید.
روش دوم: بصورت انتقال بحساب بانکی میتوانید مبلغ سفارش خود را پرداخت نمایید.
ارسال سفارشات محصولات صنعتی به روش باربری چگونه است؟
- کلیه محصولات صنعتی، به صورت پسکرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل کالا) ارسال خواهد شد.
پس از پرداخت اینترنتی، وجه از حسابم کسر شده اما سفارشم تایید نشده است؟
- ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی ۷۲ ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد. تاکید میشود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.
میتوانم سفارشم را بصورت چکی پرداخت کنم؟
- خیر در حال حاضر امکان پرداخت به صورت چکی وجود ندارد.
آیا کالاهایی که در فروشگاه اینترنتی زینونیز بفروش میرسند اصل هستند؟
بله – کالاهایی که در فروشگاه اینترنتی زینونیز بفروش میرسند، دارای اصالت است و در بستهبندی شرکت تولید کننده ارائه میشوند.
چطور میتوانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم؟
- هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه، اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.
- برای پرداخت اینترنتی شما به اطلاعات زیر نیاز دارید.
- شماره کارت (شماره ۱۶ رقمی روی عابر بانک).
- رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید).
- CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارتهای بانکی درج شده).
- تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک.
چطور میتوانم درخواست فاکتور حقوقی بدهم؟
- شما میتوانید هنگام ثبت سفارش در قسمت توضیحات تقاضای ارسال فاکتور حقوقی را ثبت کنید. لازم به ذکر است که دریافت فاکتور حقوقی شامل ۱۰% مالیات و عوارض ارزش افزوده است.
آیا کالاهایی که در طرح فروش ویژه میباشد محدودیت تعداد خرید دارند؟
طرح فروش ویژه یک طرح تشویقی خرید است، و محدودیت تعدادی ندارد.
در چه ساعاتی امکان خرید دارم؟
شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
آیا تعداد خرید از یک کالا در فروشگاه اینترنتی زینونیز محدودیتی دارد؟
- بله. به دلیل فروش بستهای محصولات شما تنها میتوانید به تعداد محصولات موجود در بستهبندی و یا مضربی از آن که هنگام ثبت سفارش در باکس تعداد به شما نمایش داده شده است، خرید انجام دهید. البته سیستم به طور پیشفرض این کار را انجام داده و از ثبت سفارشات خارج از این مقدار جلوگیری میکند.
- خریدهای تعدادی پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت درستی ثبت سفارش تایید خواهد شد.
محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه قرار میگیرند؟
- زمان دقیق قرار گرفتن کالا در طرح فروش ویژه مشخص نیست. اما شما میتوانید زمان قرار گرفتن کالاها در طرح فروش ویژه را از طریق عضویت در خبرنامه و دریافت ایمیل و یا عضویت در شبکههای اجتماعی فروشگاه اینترنتی زینونیز باخبر شوید.
کد تخفیف و کارت هدیه
چطور میتوانم کد تخفیف دریافت کنم؟
- فروشگاه اینترنتی زینونیز در مناسبتهای مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک، ایمیل و شبکههای اجتماعی در اختیار مشتریان قرار میدهد.
چطور از کارت هدیهی خود استفاده کنم؟
به حساب کاربری خود وارد شوید.
کالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید.
در مرحله پرداخت سریال کارت هدیه را وارد نموده و دکمه ثبت را بزنید.
استفاده از کد تخفیف چه شرایطی دارد؟
استفاده از کد تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن نیز برای شما ارسال میشود:
حداقل مبلغ خرید.
شرط استفاده برای کالای خاص.
فقط در اولین خرید از فروشگاه اینترنتی زینونیز بتوانید استفاده نمایید.
در صورتی که در یک شهر خاص هستید بتوانید استفاده کنید.
استفاده از کد تخفیف چه محدودیتهایی دارد؟
شما فقط از هر کد تخفیف یکبار میتوایند استفاده کنید.
در هر سفارش فقط یک کد تخفیف میتوانید استفاده کنید.
استفاده از کد تخفیف برای کالاهایی که بصورت فروش ویژه در فروشگاه اینترنتی زینونیز به بفروش میرسد، قابل استفاده نیست.
پس از نهایی شدن سفارش شما امکان تغییر یا اصلاح سفارش را ندارید، در صورت هر گونه تغییر، کد تخفیف از بین میرود.
در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.
